Crear una newsletter puede ser una de las formas más efectivas de informar y fidelizar a clientes y suscriptores. Pero también te permitirá atraer tráfico cualificado y conseguir conversiones en tu ecommerce.
Para que estas campañas funcionen realmente hay ciertos aspectos que debemos de conocer muy bien a la hora de definir la estrategia, decidir el mensaje y diseñar nuestro boletín.
Pero para explicarte todo esto prefiero que lo haga una persona que sabe mucho más que yo de newsletters, así que he invitado a Lidia Canals (de Mailify) para que te de algunos buenos consejos para tener en cuenta a la hora de realizar la newsletter de tu tienda online. Así que te dejo con ella 🙂
Comprar en internet se ha convertido en una práctica habitual. Las tiendas se han adaptado a esta modalidad de compra que cada vez tiene más fuerza en nuestra sociedad y es que en 2014 en España había una totalidad de 85.000 tiendas online disponibles.
Este dato va mejorando año tras año, hecho que señala la necesidad de crear un buen plan de comunicación para nuestro eCommerce.
Los últimos estudios han demostrado que el email marketing es el canal de comunicación más efectivo y rentable, y dentro del mundo de los negocios online es el canal a partir del cual llegan más clientes. En estos últimos años se ha multiplicado por cuatro la adquisición de clientes a través del mailing.
Estos datos reflejan la importancia de implementar una estrategia de email marketing en este sector y es por eso que voy a revelar en este artículo las claves para crear newsletters de éxito para tu ecommerce.
Crear newsletters: 5 Claves para tu eCommerce
1) Conoce a los destinatarios de tu campaña de mailing
Las campañas de email marketing realizadas por una eCommerce suelen tener un objetivo muy claro: conseguir conversiones, es decir, generar ventas.
Este propósito refleja la idea global de tu newsletters pero debes fijarte una finalidad concreta para cada campaña. Por ejemplo: posicionar un producto nuevo, una promoción por un tiempo limitado, un descuento especial… El objetivo de todas estas campañas es vender pero tienes que decidir qué y cómo, y focalizar la newsletter a ello.
Una vez definido el propósito de la campaña de correo masivo debes escoger a quién irá dirigida, ya que no todas las campañas son adecuadas para la totalidad de tus suscriptores. Hay que escoger un target o público objetivo concreto y enfocar los contenidos de la newsletter hacia él.
Por ejemplo en la campaña que se ve a continuación puedes observar que va enfocada a un producto concreto: las sandalias, y a un target determinado, mujeres de edad mediana de cierto poder adquisitivo.
Lo mejor que puedes hacer es segmentar tus contactos en listas. Se recomienda hacerle rellenar al usuario un formulario con sus intereses y aficiones a la hora de suscribirse, de manera que desde un inicio conseguirás dividir a tus contactos. Sus datos también te revelarán información útil para la segmentación, por ejemplo la edad o zona geográfica.
Si tienes una tienda online de libros, a los usuarios aficionados a la novela fantástica no les enviarás las últimas novedades de novela romántica. A la vez si tu ecommerce se dedica a ofrecer escapadas y viajes, la zona geográfica de tus usuarios será de especial relevancia.
Hacer rellenar un formulario inicial es muy sencillo y facilita la segmentación. De esta manera las campañas se ajustan más a los intereses de los destinatarios y como eCommerce demuestras que te interesas por tus destinatarios, hecho que ellos valoran muy positivamente.
2) Utiliza el remarketing en tu estrategia de email marketing
Para conocer y ajustar mejor las newsletters a tus suscriptores puedes combinar el email marketing con el remarketing.
Cuando un usuario visita tu página web pero no realiza ninguna compra el remarketing se encargará de generar anuncios publicitarios específicamente diseñados para ese usuario. Si sabes que el usuario tiene interés en cierto producto y le haces llegar una oferta de este mediante email marketing, muy probablemente conseguirás aumentar tu número de conversiones.
3) Piensa en un “gancho atractivo” Viraliza tu eCommerce
Conseguir engrosar tu lista de suscriptores y hacer que la gente visite tu ecommerce es tarea difícil, pero hay una frase que no debes olvidar: no compres bases de datos de emails.
Tienes que generar tu propia lista de contactos. Este es un trabajo lento y laborioso que verá sus frutos a largo plazo, pero vale mucho la pena.
Una buena manera de conseguir suscriptores es creando un lead magnet atrayente, es decir, un gancho que llame la atención e invite a dejar los datos. Lo que mejor funciona es hacer un regalo, ya sea un descuento en la primera compra o la capacidad de acceder antes a la compra de cierto producto.
Ésta pérdida inicial se ve claramente compensada ya que a partir de ese momento el usuario recibirá tus newsletters en su buzón personal.
4) ¿Engagement? Fidelizar al usuario
Una de las grandes ventajas de email marketing es su fidelización.
El mantenimiento en el tiempo de los envíos garantiza que el destinatario no se olvide nunca de tu marca, y siempre tenga la oportunidad de comprar.
Fidelizar no significa solo mandarle newsletters de manera regular, significa felicitarle la navidad, enviarle promociones exclusivas por su aniversario, indicarle cuando hay un producto que lleva tiempo mirando en oferta…
El objetivo con tus newsletters es crear brandlovers, es decir, enamorados de tu marca. Y esto, ¿cómo se consigue?
La respuesta es sencilla: con la calidad de tus publicaciones.
¿Qué tipo de contenido debe contener la campaña de mailing de mi ecommerce?
Es esencial hacer sentir al suscriptor como alguien especial. Apela, en la campaña, a sus emociones y establece una relación de confianza con él.
Crea promociones exclusivas sólo accesibles desde la newsletter o sorteos a los que sólo puedes participar si eres suscriptor. De esta manera incentivas las ventas entre tus clientes potenciales y demuestras que tienes interés en ellos.
Pero no puedes olvidar que no todo lo que debes hacer en tus campañas es vender. Tienes que combinar la promoción con la información.
Es importante que le digas al destinatario que el último modelo en cámaras ya está al mercado pero también cuéntale que la exposición World Press Photo ya se encuentra de gira.
Genera contenido propio y cautivador, se compartirá solo. Haz participar a tus contactos mediante concursos y juegos. De ésta manera se sentirán miembros activos de tu comunidad y sin pedírselo hablarán de ti a sus allegados.
Y aprovecha la bidireccionalidad del medio, pide opiniones y resuelve dudas.
Las newsletters de una eCommerce son muy visuales, tienen que enamorar y atraer al receptor desde un inicio y darle a entender que los productos que ofrece son los mejores.
Es importante que después de una conversión hagas valorar el servicio al usuario, estas valoraciones te servirán de aval para las futuras ventas; y no olvides que el boca-oreja es una método de comunicación muy válido y efectivo.
Recuerda que la calidad es la mejor publicidad.
5) Estructura de la newsletter de una eCommerce
Las campañas de email marketing de una ecommerce tienen que seducir al lector, despertar las ganas de comprar sin la necesidad de que digan compra.
Para conseguirlo es necesario colocar en sintonía los elementos que describo a continuación:
Presentación
Lo primero que debe hacer un destinatario al ver un correo tuyo es identificarte. Si que es verdad que el diseño, colores, tipografía ayudan a tu identificación pero debes presentarte, mostrar tu marca.
Normalmente este elemento se sitúa al inicio de la newsletter y pasa desapercibido, es pura información para ubicar al lector.
Título
Una vez el destinatario sabe quien le habla, este ya puede anunciarle el motivo de la campaña. El título no es nada más que eso. Este debe ser claro, directo, conciso y atractivo.
Los ojos del lector deben dirigirse a él des del primer momento en el que mira la newsletter, así que deberá destacar y estar escrito en una fuente de tamaño grande.
Imágenes
En la newsletter de una ecommerce las imágenes son imprescindibles y vitales. Son las que muestran tu producto y la única referencia que tiene el usuario de este, así que cuídalas mucho y colocalas en un tamaño considerable, que se vean claras a simple vista.
Coloca imágenes en las cuales los productos salgan en primer plano y se puedan apreciar bien. Deben suscitar deseo y ganas de adquirir el producto, apela a las emociones del receptor.
Llamadas a la acción
Son el otro elemento esencial de una campaña de mailing. Las llamadas a la acción son las piezas que generarán tráfico a tu página web y por lo tanto las que facilitarán las tan apreciadas conversiones.
Las llamadas a la acción tienen que irán dirigidas al objetivo de la campaña y colocarse cerca de las imágenes. En ocasiones la propia imagen actúa como una llamada a la acción. Éstas tienen que guiar al sitio concreto que se anuncia en la newsletter y no a la home. Cuantas menos barreras entre el boletín y la compra haya mejor. Hay que facilitarle el camino al usuario.
Una campaña puede tener una segunda llamada a la acción al final para recordar la oferta o descuento de la campaña pero tampoco puedes acribillar al destinatario. Éstas deben destacar, ya sea colocándolas dentro de un recuadro o con mayúsculas. Deben ser cortas y estar en modo imperativo o primera persona.
Botones redes sociales
Los consultores de marketing aseguran que toda empresa debe disponer de redes sociales pero éstas a diferencia del email marketing no son muy eficientes a la hora de generar ventas.
Las redes sociales son un gran elemento de difusión, a través de ellas cualquier persona puede llegar a tu marca y suscribirse a la newsletter. Es por eso que tienes que integrar ambos canales, que se pueda acceder a cualquiera de ellos desde todos los sitios.
El ratio de efectividad aumenta un 30% si unimos las redes sociales con el email marketing, así que no olvides colocar los botones de las redes sociales en tu newsletter.
Enlace de baja
Es una línea que puede arruinar tu campaña. Es obligatorio por ley incluirlo y se encuentra colocado al final junto con la información básica del remitente.
De todos los canales de comunicación actuales establecer una estrategia de email marketing es una de las mejores opciones que puedes escoger para tu negocio. A parte de ser un canal económico y rentable, por cada euro invertido recibes 43, es muy versátil, se adapta a todas las necesidades que tengas: presentar un nuevo producto, anunciar las rebajas, presentar una promoción…
Si trabajas tus newsletters de forma seria y pensando en tus destinatarios conseguirás crear una comunidad que no dudará en acudir a tu tienda cuando requiera un producto como el que ofreces.
